description
Cahier des charges.
Contexte :
Nous souhaitons migrer son site internet actuel, développé sous WordPress + WooCommerce, vers Shopify.
Cette migration vise à améliorer l’automatisation des processus, l’expérience utilisateur, et l’intégration des systèmes critiques pour l’entreprise.
Ce que nous aimons de notre site actuel :
• Simplicité d’utilisation.
• Présentation des produits dans un contexte style de vie.
• Qualité des photos.
• Suggestions de produits complémentaires sur les fiches produits (Nous souhaitons intégrer des recommandations générées par l’IA).
• Respect de l’identité visuelle de la marque.
Ce que nous n’aimons pas de notre site actuel :
• Trop de texte.
• Personnalisation complexe.
• Interface WordPress peu intuitive.
• Présence de bogues récurrents.
• Faible sécurité.
• Catégorisation inefficace des produits.
Objectifs :
1. Automatiser le processus de commande
Réduire le temps de traitement manuel des commandes de 3 jours à 0.5 grâce à l’intégration des systèmes CRM (Pipedrive), comptabilité (QuickBooks), et transport (Nationex), avec une mise en œuvre complète dans un délai de 3 mois après le lancement du nouveau site.
2. Améliorer les options de paiement
Offrir trois options de paiement en fonction du profil du compte client, incluant le paiement à la commande, avec des termes de paiement ou des escomptes particuliers, dès le lancement du site.
3. Renforcer la sécurité et la conformité :
- Intégrer des certificats SSL avancés et des outils de surveillance pour éliminer les incidents de sécurité, avec des mesures mises en place avant la migration vers Shopify.
- S’assurer que le site est conforme à la nouvelle réglementation sur la protection des renseignements personnels (telle que la Loi 25 au Québec), incluant la mise en place de procédures pour le consentement éclairé, la gestion des données sensibles, et le droit à l’oubli.
- Mettre en place des audits de sécurité réguliers et des mises à jour automatisées pour garantir une protection continue.
4. Optimiser l’expérience utilisateur
Simplifier le processus de création de compte et réduire le taux d’abandon de panier de 20 % dans les 6 mois suivant le lancement grâce à une expérience d’achat intuitive.
5. Accroître la visibilité du site
Augmenter le trafic organique de 30 % dans les 6 mois suivant la migration en utilisant des outils SEO optimisés par l’IA intégrés à Shopify.
6. Suivre la performance et la gestion de l'inventaire
Mettre en place un tableau de bord complet pour suivre les indicateurs de performance clés (KPI) dès le lancement, incluant :
- Taux de conversion des visites en commandes : Viser une augmentation de 15 % dans les 6 premiers mois.
- Taux de rétention des clients : Surveiller la fidélité des clients et viser une amélioration de 10 % sur un an.
- Taux d’abandon de panier : Réduire ce taux de 20 % dans les 6 premiers mois après le lancement du site.
- Temps moyen de traitement des commandes : Évaluer la réduction du temps de traitement manuel à zéro dès le lancement.
- Conformité à la réglementation sur les données : Effectuer des audits trimestriels pour garantir le respect continu des exigences légales.
Fonctionnalités requises :
• Automatisation des commandes : Maximiser l'automatisation avec des exceptions pour les clients fournissant des PO.
• Parachutage : Permettre le parachutage pour une gamme de produits écoresponsables.
• Intégration comptable : Consolidation automatique dans QuickBooks lors des paiements et gestion des termes de crédit.
• Gestion des paiements : Ajout d’intérêts pour les paiements en retard.
• Optimisation de l’expérience FAQ : Intégrer une barre de recherche et un robot conversationnel (facultatif).
• Génération de factures : Automatisation de l’émission et de l’envoi des factures, avec ajout des PO en pièce jointe.
• Tarification dynamique : Adaptation des prix en fonction du type de client (ex: rabais distributeur)
• Intégration CRM : Synchronisation avec Pipedrive pour une gestion efficace des clients et des ventes.
• Gestion des livraisons : Intégration avec Nationex, génération automatique d’étiquettes, et suivi des livraisons.
• Optimisation des stocks : Disposer d’outils de prévision des stocks pour nous aider dans l’approvisionnement.
• Simplification du processus de création de compte client
• Automatisation des demandes d’échantillons : Après création de compte, automatiser l'envoi d'échantillons et l'émission d’estimations pour les commandes personnalisées.
Approche collaborative:
Chez Cambium, nous croyons fermement en une approche collaborative pour garantir le succès de notre projet de migration vers Shopify. Nous disposons de compétences internes en design et souhaitons être activement impliqués dans la révision de l’arborescence du site, les contenus et le design visuel du site. Pour cela, nous souhaitons organiser quelques ateliers de travail collaboratif avec la personne choisie où nous pourrons échanger des idées, ajuster les structures et être conseillés sur les meilleures pratiques.
Notre engagement:
• Participation active
Nous sommes prêts à contribuer aux tâches chronophages qui ne nécessitent pas de compétences techniques avancées, afin de réduire la facture, faciliter et d’accélérer le déroulement du projet.
• Autonomie et formation
Il est crucial pour nous de devenir autonomes dans la gestion quotidienne du site. Nous comptons donc sur l'expertise de la personne sélectionnée pour nous former adéquatement.
• Relation à long terme
Nous cherchons à établir une relation durable avec la personne sélectionnée, fondée sur la confiance et la coopération continue. La capacité à nous offrir un soutien en cas d'urgence est essentielle pour nous.
Profil de la personne recherchée :
• Expertise technique
La personne idéale possède une solide expertise pour nous conseiller et maximiser la synergie entre nos différents outils technologiques (CRM, comptabilité, gestion des stocks, etc.). Est-ce que l’environnement Shopify est le meilleur pour nos besoins? Quel gabarit Shopify choisir?
• Respect des délais
Le projet doit être achevé d’ici la fin décembre 2024. La gestion efficace du temps et des priorités est donc indispensable pour atteindre cet objectif.
• Expertise en suivi des données et référencement
La personne idéale maîtrise la mise en place de tableaux de bord Google pour le suivi des données de fréquentation en temps réel et possède une solide expérience en référencement, incluant l’intégration de produits sur Google Marketplace.
• Support en continu
Nous attendons de cette personne qu’elle soit disponible pour offrir un support en cas d’urgence et qu’elle puisse intervenir rapidement pour résoudre tout problème critique lié au site.
• Accompagnement dans la stratégie marketing (Un atout pour ce projet qui suivra le lancement du site web)
Une expérience dans la conception et la mise en œuvre de plans marketing pour soutenir la croissance sur de nouveaux marchés au Canada serait un plus.
• Compétences en production vidéo (un atout pour réaliser ce projet avant la fin de l’année 2024)
La capacité à nous assister dans la production d'une courte vidéo promotionnelle pour Cambium Réutilisable, en veillant à son alignement avec notre stratégie de communication, serait également appréciée.
Contexte :
Nous souhaitons migrer son site internet actuel, développé sous WordPress + WooCommerce, vers Shopify.
Cette migration vise à améliorer l’automatisation des processus, l’expérience utilisateur, et l’intégration des systèmes critiques pour l’entreprise.
Ce que nous aimons de notre site actuel :
• Simplicité d’utilisation.
• Présentation des produits dans un contexte style de vie.
• Qualité des photos.
• Suggestions de produits complémentaires sur les fiches produits (Nous souhaitons intégrer des recommandations générées par l’IA).
• Respect de l’identité visuelle de la marque.
Ce que nous n’aimons pas de notre site actuel :
• Trop de texte.
• Personnalisation complexe.
• Interface WordPress peu intuitive.
• Présence de bogues récurrents.
• Faible sécurité.
• Catégorisation inefficace des produits.
Objectifs :
1. Automatiser le processus de commande
Réduire le temps de traitement manuel des commandes de 3 jours à 0.5 grâce à l’intégration des systèmes CRM (Pipedrive), comptabilité (QuickBooks), et transport (Nationex), avec une mise en œuvre complète dans un délai de 3 mois après le lancement du nouveau site.
2. Améliorer les options de paiement
Offrir trois options de paiement en fonction du profil du compte client, incluant le paiement à la commande, avec des termes de paiement ou des escomptes particuliers, dès le lancement du site.
3. Renforcer la sécurité et la conformité :
- Intégrer des certificats SSL avancés et des outils de surveillance pour éliminer les incidents de sécurité, avec des mesures mises en place avant la migration vers Shopify.
- S’assurer que le site est conforme à la nouvelle réglementation sur la protection des renseignements personnels (telle que la Loi 25 au Québec), incluant la mise en place de procédures pour le consentement éclairé, la gestion des données sensibles, et le droit à l’oubli.
- Mettre en place des audits de sécurité réguliers et des mises à jour automatisées pour garantir une protection continue.
4. Optimiser l’expérience utilisateur
Simplifier le processus de création de compte et réduire le taux d’abandon de panier de 20 % dans les 6 mois suivant le lancement grâce à une expérience d’achat intuitive.
5. Accroître la visibilité du site
Augmenter le trafic organique de 30 % dans les 6 mois suivant la migration en utilisant des outils SEO optimisés par l’IA intégrés à Shopify.
6. Suivre la performance et la gestion de l'inventaire
Mettre en place un tableau de bord complet pour suivre les indicateurs de performance clés (KPI) dès le lancement, incluant :
- Taux de conversion des visites en commandes : Viser une augmentation de 15 % dans les 6 premiers mois.
- Taux de rétention des clients : Surveiller la fidélité des clients et viser une amélioration de 10 % sur un an.
- Taux d’abandon de panier : Réduire ce taux de 20 % dans les 6 premiers mois après le lancement du site.
- Temps moyen de traitement des commandes : Évaluer la réduction du temps de traitement manuel à zéro dès le lancement.
- Conformité à la réglementation sur les données : Effectuer des audits trimestriels pour garantir le respect continu des exigences légales.
Fonctionnalités requises :
• Automatisation des commandes : Maximiser l'automatisation avec des exceptions pour les clients fournissant des PO.
• Parachutage : Permettre le parachutage pour une gamme de produits écoresponsables.
• Intégration comptable : Consolidation automatique dans QuickBooks lors des paiements et gestion des termes de crédit.
• Gestion des paiements : Ajout d’intérêts pour les paiements en retard.
• Optimisation de l’expérience FAQ : Intégrer une barre de recherche et un robot conversationnel (facultatif).
• Génération de factures : Automatisation de l’émission et de l’envoi des factures, avec ajout des PO en pièce jointe.
• Tarification dynamique : Adaptation des prix en fonction du type de client (ex: rabais distributeur)
• Intégration CRM : Synchronisation avec Pipedrive pour une gestion efficace des clients et des ventes.
• Gestion des livraisons : Intégration avec Nationex, génération automatique d’étiquettes, et suivi des livraisons.
• Optimisation des stocks : Disposer d’outils de prévision des stocks pour nous aider dans l’approvisionnement.
• Simplification du processus de création de compte client
• Automatisation des demandes d’échantillons : Après création de compte, automatiser l'envoi d'échantillons et l'émission d’estimations pour les commandes personnalisées.
Approche collaborative:
Chez Cambium, nous croyons fermement en une approche collaborative pour garantir le succès de notre projet de migration vers Shopify. Nous disposons de compétences internes en design et souhaitons être activement impliqués dans la révision de l’arborescence du site, les contenus et le design visuel du site. Pour cela, nous souhaitons organiser quelques ateliers de travail collaboratif avec la personne choisie où nous pourrons échanger des idées, ajuster les structures et être conseillés sur les meilleures pratiques.
Notre engagement:
• Participation active
Nous sommes prêts à contribuer aux tâches chronophages qui ne nécessitent pas de compétences techniques avancées, afin de réduire la facture, faciliter et d’accélérer le déroulement du projet.
• Autonomie et formation
Il est crucial pour nous de devenir autonomes dans la gestion quotidienne du site. Nous comptons donc sur l'expertise de la personne sélectionnée pour nous former adéquatement.
• Relation à long terme
Nous cherchons à établir une relation durable avec la personne sélectionnée, fondée sur la confiance et la coopération continue. La capacité à nous offrir un soutien en cas d'urgence est essentielle pour nous.
Profil de la personne recherchée :
• Expertise technique
La personne idéale possède une solide expertise pour nous conseiller et maximiser la synergie entre nos différents outils technologiques (CRM, comptabilité, gestion des stocks, etc.). Est-ce que l’environnement Shopify est le meilleur pour nos besoins? Quel gabarit Shopify choisir?
• Respect des délais
Le projet doit être achevé d’ici la fin décembre 2024. La gestion efficace du temps et des priorités est donc indispensable pour atteindre cet objectif.
• Expertise en suivi des données et référencement
La personne idéale maîtrise la mise en place de tableaux de bord Google pour le suivi des données de fréquentation en temps réel et possède une solide expérience en référencement, incluant l’intégration de produits sur Google Marketplace.
• Support en continu
Nous attendons de cette personne qu’elle soit disponible pour offrir un support en cas d’urgence et qu’elle puisse intervenir rapidement pour résoudre tout problème critique lié au site.
• Accompagnement dans la stratégie marketing (Un atout pour ce projet qui suivra le lancement du site web)
Une expérience dans la conception et la mise en œuvre de plans marketing pour soutenir la croissance sur de nouveaux marchés au Canada serait un plus.
• Compétences en production vidéo (un atout pour réaliser ce projet avant la fin de l’année 2024)
La capacité à nous assister dans la production d'une courte vidéo promotionnelle pour Cambium Réutilisable, en veillant à son alignement avec notre stratégie de communication, serait également appréciée.
Soumissionnaires
Adam Fontaine
Vision Palyson Inc
Benjamin Benoit-Lamarre
Mohamed Krimi
Jimmy Kabemba
Sophie Vallerand
Christine Dansereau
Abdel-Néjib SOUMAILA (B.Sc , Expert Shopify)
Cassiopé Morin
I3 agence web et mobiles
Denis Ahmed Abel Samson
Webchallenge Québec
