description
Nous sommes à la recherche d'un(e) assistant(e) virtuel(le) pour soutenir notre service à la clientèle qui reçoit des demandes Facebook, SMS, courriel et des appels entrants de plusieurs locataires.
Nous cherchons quelqu'un qui est à l'aise avec la gestion de crise, la résolution de problème et qui très autonome. Vous devez être apte à prendre des appels avec professionnalisme et garder votre calme en cas de contexte difficile.
Nous sommes 100% technologiques via le système Zendesk, l'ensemble du manuel de procédures est incorporé dans le système. Les processus de résolution sont clairement expliqués.
Vous devez faire preuve d'une grande autonomie.
Sous la directrice des opérations immobilières, votre rôle consistera à répondre aux appels de certains locataires, coordonner des appels de service, effectuer un suivi satisfaction et administrer le système Zendesk selon les procédures établies.
Vous aurez accès à l'équipe en vidéoconférence et messagerie via Microsoft Team en tout temps.
Vous aurez à votre charge certains immeubles qui exigent un plus grand support pour notre équipe du service à la clientèle.
Vous aurez aussi à coordonner des visites de logement pour des demandes de location. Beaucoup d'outils seront à votre disposition pour gérer et coordonner tous les processus.
Nous effectuons des contrôles qualité sur l'ensemble des communications, vous serez évalué sur la qualité de votre service, la rapidité de résolution et le respect des procédures.
Vous devez être disponible du lundi au vendredi à partir de 8 h 30. Les plages horaires sont AM - PM - SR et peuvent être adaptées à votre convenance.
La rémunération est variable, et des primes peuvent être atteintes selon des indicateurs de performances établies. Nous nous occupons de vous former à distance, la formation est à vos frais. Beaucoup de vidéos sont disponibles dans le manuel de procédure en ligne.
Au plaisir de vous rencontrer,
Nous cherchons quelqu'un qui est à l'aise avec la gestion de crise, la résolution de problème et qui très autonome. Vous devez être apte à prendre des appels avec professionnalisme et garder votre calme en cas de contexte difficile.
Nous sommes 100% technologiques via le système Zendesk, l'ensemble du manuel de procédures est incorporé dans le système. Les processus de résolution sont clairement expliqués.
Vous devez faire preuve d'une grande autonomie.
Sous la directrice des opérations immobilières, votre rôle consistera à répondre aux appels de certains locataires, coordonner des appels de service, effectuer un suivi satisfaction et administrer le système Zendesk selon les procédures établies.
Vous aurez accès à l'équipe en vidéoconférence et messagerie via Microsoft Team en tout temps.
Vous aurez à votre charge certains immeubles qui exigent un plus grand support pour notre équipe du service à la clientèle.
Vous aurez aussi à coordonner des visites de logement pour des demandes de location. Beaucoup d'outils seront à votre disposition pour gérer et coordonner tous les processus.
Nous effectuons des contrôles qualité sur l'ensemble des communications, vous serez évalué sur la qualité de votre service, la rapidité de résolution et le respect des procédures.
Vous devez être disponible du lundi au vendredi à partir de 8 h 30. Les plages horaires sont AM - PM - SR et peuvent être adaptées à votre convenance.
La rémunération est variable, et des primes peuvent être atteintes selon des indicateurs de performances établies. Nous nous occupons de vous former à distance, la formation est à vos frais. Beaucoup de vidéos sont disponibles dans le manuel de procédure en ligne.
Au plaisir de vous rencontrer,
Soumissionnaires
Joannie Verreault
Mélany Mathieu
Karol-Ann Leblanc
Nancy Chėnier
Vanessa Perez
Ella Alethéa
ALAIN HÉROUX
Katia Albagnac
Judith Sanon
Caroline Ouellette
