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Depuis le 24 février dernier, il est possible de réagir autrement à une publication sur Facebook. En effet, le populaire réseau social a ajouté cinq nouveaux boutons de réaction, soit « J’adore », « Haha », « Wouah », « Triste » et « En colère ». Alors que certaines personnes auraient préféré l’apparition d’un bouton « Je n’aime pas », il s’agit d’une nouvelle opportunité pour les gestionnaires de communauté.
Mieux connaître vos abonnés
Pour les publicitaires, cela signifie une plus grande palette d’émotions concernant leurs marques, mais aussi une plus grande possibilité d’engagement avec leurs abonnés. Avec ces nouveaux boutons de réaction, un gestionnaire de communauté peut avoir une meilleure idée sur ce qui fait réagir les « fans » d’une page Facebook. Il lui suffit de cliquer sur le chiffre situé à côté des réactions pour savoir qui a aimé ou adoré ses publications. Grâce à cela, il devient plus facile d’identifier les ambassadeurs de marque, qui contribuent à augmenter la visibilité d’une page sur le réseau social.
Analyser les réactions d’une publication vous permet également de reconnaître ceux ayant sélectionné le bouton « En colère ». Selon le contexte, il peut s’agir de personnes n’étant pas d’accord avec une nouvelle ou insatisfaits de vos produits ou services. S’ils démontrent de l’insatisfaction, suivez ces conseils d’Alex Honeysett pour savoir comment leur répondre de façon intelligente en ligne.
De nouveaux boutons, de nouveaux problèmes?
L’apparition de nouveaux boutons de réaction favorisera-t-elle une meilleure communication? Selon les linguistes Geoff Pullum et Susan Herring, la syntaxe de ces nouveaux boutons ne fait aucun sens. De plus, certaines réactions pourraient être mal perçues ou créer un malaise selon les situations. Ce petit guide de la bienséance donne un aperçu de l’utilisation des boutons aux moments appropriés.
En conclusion, une nouvelle période d’adaptation sera nécessaire pour bien saisir la portée de ces réactions. Si vous n’avez toujours pas créé de page Facebook, voici quelques raisons de le faire ainsi qu’une liste d’outils pour gérer votre page comme un pro. Et vous, gestionnaires de communauté, que pensez-vous de cette nouveauté?
Pour en savoir plus
Blog du Modérateur
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